农发行龙岩分行多措并举提升开户服务质效

为进一步落实优化开户服务工作，解决长期以来制约开户效率的难点堵点问题，有效提升存款账户开立服务质效，农发行龙岩分行坚持以客户为中心，优化开户流程，精心制定三个一开户服务工作方案，账户开立服务质效得到稳步提升，平均开户时间缩减至1小时以内，为增强金融服务履职能力提供了有力支撑。

一是制定一份开户资料清单和温馨提示。资料清单明确了客户开立存款账户需提供的各项资料和填写要求，温馨提示逐条列明了开户常见问题，让客户提前了解，确保开户资料符合账户管理要求，避免反复提供。二是提供一次上门服务。针对有批量开户需求的单位，由客户经理和运营人员组成开户服务小组，主动上门服务客户，面对面指导客户填写开户资料，同时对账户使用进行现场宣讲，强化了账户风险防控工作。三是开户业务一次性办结。通过加强流程协作配合，客户经理提前完成尽职调查流程，柜面人员积极与客户沟通提前审核开户资料，极大缩短了客户在银行办理账户开立业务的等待时间，实现开户一次性办结，提升了客户满意度。