以真诚赢得客户——记邮储银行苏州干将支行杨帆

中国网middot;美丽江苏讯 信贷业务是银行最重要的资产业务。2009年，杨帆大学毕业后来到邮储银行，在信贷这一件事上，她一干就是14年。目前，她是邮储银行干将支行的信贷主管，她对信贷业务、个人成长的体会是:以真诚赢得客户。

我不是外向的性格，也不能说会道，我很简单，就是本本分分，做好自己该做的事，做好当下的事。正是基于这份真诚，杨帆对客户的需求总是有求必应，成为了客户最值得信赖的人。

去年春天，苏州疫情期间。有个做室内设计的个体工商户，因为资金周转需要申请经营贷，找到了杨帆。但是，由于疫情原因，客户老公身在无锡，无法来苏州面签。杨帆忙前忙后为客户想办法，最后得到了邮储银行省分行支持，找到无锡的客户经理为客户老公完成了面签。这件事让这名客户非常感激，也由此坚定地选择邮储银行来办理相关业务。

杨帆最早是在邮储银行相城支行做房贷的客户经理，她说，从一开始谁都不认识，做到后来基本上整个相城片区的中介都认识，邮储银行的房贷产品在市场上得到了越来越多的认可，她的业绩也越来越好。2014年，刚好支行缺少做经营贷的人，她就开始兼顾经营贷。为了把业务做好，她每天加班，周六周日也没有休息，甚至生二孩前一天还在加班。

半年后，她调到了新区支行，完成角色转换，开始专职做企业的经营贷。其中，小企业贷比较复杂，她一开始有些畏难情绪，刚好当时有个老客户有贷款需求，才硬着头皮开始尝试。当时邮储银行为了支持小微企业的发展，推出了无还本续贷产品，在市场上一下子就打开了局面，杨帆的业务量第一年就净增了近五千万元，在行内名列前茅。我觉得真诚很重要，杨帆表示，很多老客户，现在还会来咨询她，她也会耐心地解答。不会说不是她的客户了，就置之不理，或推给别人。像汪先生是邮储银行的老客户，杨帆接手经营贷后，开始主动给汪先生发消息，介绍最新的贷款政策。当时汪先生很感兴趣，她就进行了上门访问，汪先生是从事钢铁行业的，企业也确实需要资金周转。在了解了客户的经营情况后，杨帆便推动落地了小企业贷1080万元，解决了汪先生的资金难题。这个客户后来一直有联系。杨帆说，邮储银行是市场上较早推出小企业贷款无还本产品的，产品口碑好，也为支持实体经济做出了贡献。

在新区支行干了三年后，2020年4月，杨帆来到了干将西路支行，成为信贷主管。这对我来说是一个挑战，因为要带好团队，承担起管理职责了。杨帆表示，这三年由于疫情、人员不稳定，挺不容易的。但是，做好自己该做的事，始终是她的信条。为了维护好存量客户，她带着团队积极走出去，去年四季度到今年一季度，每周六都是加班状态。接下来，希望新人能够快速成长起来，杨帆表示，现在银行已经是房贷、信用贷、个人经营贷、企业经营贷、信用卡、待发工资、保险等业务都覆盖，邮储的创新产品也比较多，比如邮农e贷等，对新人的挑战不小。她会继续以真诚为宗旨，带领团队共同成长。