青龙支行开展3.15消费者权益保护教育宣传周活动总结

为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，农发行青龙支行积极响应上级行号召，开展了主题为共筑诚信消费环境 提振金融消费信心的宣传活动，现将宣传活动汇报如下:

本次活动为期一周，活动期间，我行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

一、高度重视，积极准备

为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，我行组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。

二、开展消费者权益保护主题活动

注重网点宣传

制作消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于营业网点显要位置。网点LED显示屏滚动播放共筑诚信消费环境 提振金融消费信心宣传标语。

主题宣传活动

制作3.15主题宣传折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传?员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的群众发放折页、普及宣传金融知识。同时深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。

我行将长期宣传金融知识、消费者权益保护知识等内容。始终把银行业消费者宣传教育服务放在重要位置，每年定期以一定形式开展银行业金融基础知识宣传活动，构建公众教育长效机制。

此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，我行将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展。