工行淮安城南支行特事特办解客户所忧

最近几天，一位客户急匆匆来到工行淮安城南支行营业厅，大堂经理主动询问其业务需求王先生说，他需要重新设置父亲的银行卡密码，但因为老人年纪大了，腿脚不方便，我无法去网点重新设置密码经理先安抚顾客情绪，第一时间向网点负责人汇报情况网点负责人听到业务需求后，立即启动特色服务流程，并立即安排两名工作人员与客户一起回家核实工作人员上门后，见老人无法正常行走，耐心与老人核实情况，并在业务授权书上签字然后，王先生去网点重置密码，解决了老人记不住密码的问题他还感谢我行积极主动的态度，对我行高效便捷的服务给予了肯定和赞扬

个人媒体密码重置业务应由本人办理，但考虑到客户父亲年事已高，确实行动不便，作为金融服务行业，我们始终坚持以服务为立业之本的原则，尽力为客户提供方便，并妥善安排人员到我们家进行调整伴随着老年网络的发展，关爱老人，给予老人更多的考虑，提供便利已经成为我们的日常工作网络工作人员为客户着想，站在客户的角度思考问题，所以第一时间提出了专项服务流程，并立即上门核实，大大提高了网络服务的整体水平

面对特殊情况，尤其是涉及老年人的，在合规的前提下，灵活办理业务，考虑特殊情况下的特殊办理方式，学会换位思考，提供更加便捷高效的人性化优质服务同时，要经常练习以客户为中心，服务创造价值服务理念，想客户之所想，忧客户之所忧，站在客户的角度想办法帮客户解决问题，让客户真正有家的感觉