让实体店人气重新旺起来消费视窗·聚焦消费升级新趋势②这家商场逛着更有意思

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实体店是商品流通的重要载体。很多实体店适应消费需求新变化，增强了商品，服务，业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性，人气重新旺了起来

要加快应用更多新技术，培育形成更多新业态，新模式

创新驱动——

实体店旧貌换新颜

进入腊月，银泰百货杭州西湖文化广场店里采购年货的顾客多了起来，比往常又增添了几分热闹。实体店是商品流通的重要载体。

跟以前的商场相比，这家商场逛着更有意思90后市民张怡带孩子到这里逛商场买东西时，参加了商场组织的非遗元素手绘体验活动，近距离了解非遗传承文化，感受传统文化魅力

买完东西，张怡不需要再把大包小包的商品拎回家，而是可以直接选择快递服务，24小时内就能发货送到家。

在消费市场，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产，扩大消费的重要载体，是繁荣市场，保障就业的重要渠道如今，很多实体店适应消费需求新变化，增强了商品，服务，业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性，实现了华丽转身，人气重新旺了起来

业态丰富的商业综合体受到欢迎——

就算不消费购物，在里面转一转，玩一玩也是种享受在四川成都国际金融中心商场里，消费者可以享受多元化的购物体验商城的各楼层都分布着跟餐饮休闲娱乐健身有关的业态，从书店，琴行，茶庄，花店，到美容美发，健身中心，几乎涵盖了生活的方方面面商场顶楼空中花园里的环球美食广场环境非常优美，引得很多热爱美食的消费者慕名而来

转型升级的传统商场焕发新活力——

在山东济南银座购物广场泉州广场店，重装开业的超市里顾客熙熙攘攘在重装升级中，这家超市在商品结构，消费需求等方面进行了调整其中，畜水产类主打新鲜健康主题，通过向顾客清晰展示加工过程，打造色，香，味，形烟火气此外，超市自采直营进口产品增加上千个这些产品特色鲜明，销量很好超市相关负责人说

拥抱新潮科技的新型商场吸引关注——

专门带着孩子来体验商场的裸眼3D屏，感觉就像置身于科幻世界里京东在线下打造的购物中心京东MALL，从整体设计到交互体验都充满潮流与科技元素，成为网红打卡地商场的外墙打造了一块巨型裸眼3D屏，逼真的3D效果令人感觉屏幕内的画面伸手可触店内配有全息投影，VR装备，智能机器人，虚拟直播间，电路透明机房等科技装置及设施，让人耳目一新

创新是实体零售转型的直接动力中国贸促会研究院副院长赵萍表示，最近几年来，我国实体零售规模持续扩大，业态不断创新，加强互联网，大数据等新一代信息技术应用，大力发展新业态，新模式，不仅进一步提高了流通效率和服务水平，也给消费者提供了更多新供给，重新赢得了更多消费者的青睐

服务多样——

让逛店成为一种生活方式

我不喜欢在家宅着，每到周末都会跟朋友约着一起来逛商场在济南银座购物广场泉州广场店，和朋友一起在电影院门口排队买票的市民李莉说，逛商场已经不再是单纯为了买东西，约着朋友一起看电影，喝咖啡，逛书店，已经成了一种休闲方式

和线上购物相比，商场有自己的优势，只要提供的商品好，提供的服务好，顾客自然也就来了在银座商场负责人看来，针对消费者不断升级的需求，要释放出更多的空间给年轻人，满足他们喝咖啡，会朋友等多样化需求，实体店才真正有了吸引力

让逛店成为一种生活方式，成为很多实体店增加顾客黏性的法宝围绕改善消费者逛店体验，实体店下足了功夫，涌现出了一批好买，好逛，好玩的购物场所

以前在商场买衣服，我总是为衣服搭配发愁有搭配师提供参考，感觉从容多了在银泰百货杭州武林店，前来购物的市民张薇说在商场服装搭配师的建议下，她很快就选购了两套新衣服

商场相关负责人介绍，顺应一些消费者的需求，商场两年前推出了搭配师服务，受到了顾客好评商场通过自有课程体系的开发，释放导购的专业能力，同时结合新零售的能力，让用户既可以在线上进行搭配咨询，也可以实现线上预约，线下搭配服务新体验

新服务不仅更好满足了消费者需求，给商场也带来新增长点在银泰百货，搭配师服务提升了品牌销售的连带率，据统计，通过引入优秀的搭配师，能让专柜的连带率，客单价翻一番

对于一个电子产品迷来说，能够第一时间体验刚刚推出的新产品，真的很幸福在京东MALL里，前来体验刚刚推出的游戏机的消费者李维说为了让商场逛起来更有趣味，京东MALL设置了11大主题场景体验区和29大产品互动体验区，包括美容沙龙，音频体验，无人机体验，按摩养生等区域，让消费者能够体验多元化场景空间，更直观地与店内产品进行互动

逛店需求不仅没有减少，而且越来越多赵萍说，有的消费者喜欢宅在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买伴随着消费需求的多样化，个性化，线下购物能满足集购物，娱乐，休闲，饮食，出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购，拥有和使用商品的即时性需求围绕这一需求发力，商场完全可以打造出不同于线上的新优势

业态融合——

小店铺也能更时尚

时尚的街区，琳琅满目的小店，方便的生鲜超市，还有多功能体育馆在北京大兴区兴丰街道三合南里小区的便民综合服务中心三合·美邻坊，前来购物，休闲的消费者络绎不绝

现在的模样，跟以前比真是改变太大了小区居民张阿姨每天都带着小孙子来玩，说起改造一新的生鲜超市，社区食堂和咖啡书屋，她竖起了大拇指

在升级过程中，便民综合服务中心在保留原有锅炉房建筑整体风格的同时，完善社区商业功能一层的生鲜超市内，货品齐全，价格合理，环境舒适，二层的社区公益空间，不仅有便民社区食堂，裁缝铺，理发店，还有儿童活动空间和美好会客厅，三层有咖啡屋式的文化书吧，居民可以在咖啡香中阅读升级后的便民综合服务中心辐射了周边15个社区，10万居民，每天都吸引很多消费者

最近几年来，针对发展方式粗放，有效供给不足，运行效率不高问题，实体零售加快融合发展，致力于改变以前千店一面，千店同品的现象，着力增加智能，时尚，健康，绿色商品品种，形成了很多新，优，奇，特的新供给。

与线上融合，传统实体店也能更时尚。

有这样一个数据:从门店打烊到第二天早上营业这段时间，全国银泰百货每天的线上销售业绩相当于一个5万平方米中型商场的全年销售额激发这个新增长点的法宝，就是对线下商场的数字化改造

在银泰百货，不仅可以逛线下门店，还可以逛云上百货，云逛街躺着买大大延长了银泰和消费者的接触时间无需走进商场，消费者便可获知商场诸多信息数据显示，银泰喵街APP订单中超四成来自夜间，有数万消费者晚上逛喵街躺着买，且集中在深夜11点至凌晨2点下单

与新业态融合，实体店体验更新潮。

那个秋千好高呀，我也想玩！时值冬日，四川成都的最低气温已降至零下，位于市中心的富力广场购物中心内却是暖意融融许多孩子在父母的陪伴下，排队体验时下最火的室内高空拓展项目——空中芭蕾，阵阵欢笑声温暖了整个商场富力广场作为成都市中心最早出现的一批购物中心之一，从商业空间，内容与服务等层面全方位持续探索创新，扮演起集艺术，人文，购物于一身的新角色，逐渐从单纯的购物场所向能够同时满足娱乐，就餐，休闲，亲子等多元消费需求的生活空间转型

西南财经大学常务副校长，教授彭龙认为，传统购物中心转型是必然趋势，关键之处在于既要迎合消费潮流，又要考虑自身所处的城市地段与卖场特点，也要进行科学合理的转型规划与管理。很多实体店适应消费需求新变化，增强了商品，服务，业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性，人气重新旺了起来。

赵萍认为，客观地说，实体零售发展面临经营成本上涨，消费需求结构调整，网络零售快速发展等诸多因素影响但背靠中国消费大市场，实体店仍有充满希望和活力的未来围绕新需求主动作为，敢于创新的企业，能赢得消费者，也能赢得未来

《 人民日报 》